网络上的各种评论区中流传着一条特别的帖子——一位男子花30万元购买了宇树科技公司发布的商用服务机器人，但使用之后的体验却让他“感到失望”。
这位先生购买这款机器人是出于家庭服务需求的期望，他考虑到自己工作繁忙，家庭中的琐碎事务很可能占用大量时间，他还希望这种高科技产品能够照顾到老人的起居和健康，在购买之前，他认真查阅了该款产品的介绍和宣传视频，各种出色的功能和精美的宣传图片让他信心满满，当时销售人员还向他详细解释了该款机器人的各种优点，包括可以实现人机交互、家电控制、家政护理、健康监测等多项功能，开发公司也一再强调这款机器人是市场上最高端的智能家居服务机器人之一，他感到再合适不过了，于是决定购买这款机器人，而且选择了更高的价位版。
购买之后的实际使用却与他之前的预期产生了极大的落差，产品到货后，他看到的是一台与此前在宣传视频中看到的完全不同的机器人，开机和正常使用过程非常繁琐，需要进行多次复杂设置和连接设备，他认为公司在用户友好度方面做得非常差，目前该款机器人还没有整合全部的智能家居系统，很多他希望使用的功能实现不了，这让他的期望变成了失望，除此之外，软件开关不流畅，时常卡顿和崩溃问题同样层出不穷，更令人无法忍受的是，机器人也没有实时反馈健康数据和分析能力，这与开发公司之前宣传的功能完全不同，相比之下，其他品牌的同类产品已经具备了这些功能，这些缺陷和不足之处让他感到非常愤怒和失望。
这款产品所产生的使用体验远远低于预期已足够让该男子感到气愤，而在寻求售后服务上的不便更加剧了他的不满，一旦出现问题或出现故障，他发现解决的过程非常漫长且复杂，在首次联系客服后，他被告知一些常见问题需要通过升级软件来解决，然而经过多轮升级后，问题无功而返甚至更糟，至于售后服务电话的客服态度消极、解决问题的效率低等问题更是令他不满，在这个过程中甚至出现了客服代表与管理层互相“踢皮球”，不愿承担责任的场面。“产品不行, 售后也不咋地。”男子失望地表示。
在互联网上关于商用服务机器人的文章中看到，这一款机器人存在的问题并不是个例，不少消费者在购买之后也表示了失望的情绪，他们认为除了高昂的售价之外，设备所承诺的功能没有实现很大一部分也是造成这种 切的原因之一，尽管开发公司一再强调未来还会继续开放更多的功能和应用场景，但消费者对于是否真的能够实现这些承诺却持怀疑态度。“买任何一款电子产品要看公司口碑和技术实力。”一个在扫地机器人领域有着多款产品销售的知名品牌专家认为，而在公共社交媒体平台上，也有大量用户对开放公司这样的大型科技公司进行各种吐槽和抱怨事态。“这种极差的体验”投诉也成为了这类帖子时常出现的标签。
对比市场上的其他同类产品，不难发现这款机器存在的问题不仅仅是公司技术上的问题，还有在市场和消费者预期管理方面的欠缺，不仅在技术上逊色于其他品牌，从市场表现来看也显然不够大大方和有力可亲。”在等待数月后的售后反馈后，开发公司是否给与能让消费者满意的解决方案仍需打个问号。“科技真的能改变生活吗？”一些失望的消费者在反馈时问起了如此尖锐的问题，在包罗着不同功能和高尚定位的商业方案中花费巨资的高消费用户并没有因此而享受到更应该过得便利和快乐。“我希望科技产品不仅仅是添件工具，”他们更希望这些产品能真正持续服务于他们的生活给他们带来便捷和快乐而非引起麻烦和困惑。”一位网友的留言刺痛了消费者的心也反映出了技术市场之间的差距与困惑。
纵观全篇男子的吐槽内容以及相关评论区的各种反馈发现, 目前服务机器人的技术还在发展之中, 一些初始缺陷还是存在的, 因此消费者在选购时势必需要更加理性看待产品功能和市场推广内容,而不宜轻信公司的营销辞藻和销售手法.同时也希望开发公司在技术上不断开拓创新,从用户体验出发,把生产力的提升转化为消费者真正的便利和实惠.而正确而有效的售后服务同样不可缺少,只有在售前、售中、售后都做到高质量服务的情况下,才能赢得消费者真正的信任和支持.最终这样的产品才能真正达到从目前“有点失望”到消费者眼里真正值得拥有的转变，希望未来的发展能够纠正这一现状,牵头走向更高的山峰.
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